Gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes: Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente paso 2: Construir la plataforma de la experiencia Paso 3: Diseñar la experiencia de marca paso 4: Estructurar la interfaz del cliente Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de innovación El segundo paso, construir la plataforma de la experiencia incluye posicionamiento y planificación estratégica.
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