Gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes: Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente Paso 2: Construir la plataforma de la experiencia Paso 3: Diseñar la experiencia de marca Paso 4: Estructurar la interfaz del cliente Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de innovación El cuarto paso es estructurar la interfaz del cliente.