La gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes: Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente Paso 2: Construir la plataforma de la experiencia Paso 3: Diseñar la experiencia de marca Paso 4: Estructurar la interfaz de cliente Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de innovación El tercer paso, diseñar la experiencia de marca implica decidir cómo será la experiencia de marca.
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