El servicio técnico (en inglés service desk o también dependiendo de su implicación, call center, contact center o help desk es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT, según se define en Information Technology Infrastructure Library). Su objetivo es proporcionar un "punto único de contacto" o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos.
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