Virtual queuing/hold o Colas Virtuales es un concepto usado en los Call-centers Inbound. Los call-centers usan un Distribuidor automático de llamadas(o ACD) para distribuir las llamadas entrantes hacia los recursos (agentes) dentro de su call-center. El ACD pone en cola de espera las llamadas usando un principio First In, First Out(respetando el lugar) conforme algun agente se vuelva disponible.
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