La calidad en el servicio es una metodología orientada al cliente que algunas empresas implementan para brindar mejor atención a sus clientes. Esta metodología analiza las siguientes dimensiones: Accesibilidad Comunicación Competencia Cortesía Credibilidad Confiabilidad Velocidad de Respuesta Seguridad Tangibles Entender / conocer al cliente Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).
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